Contestar el teléfono en un idioma diferente en este caso en inglés, puede ser una experiencia muy frustrante y estresante. No está solo Ud. comparte esta ansiedad con miles de personas que no se sienten cómodos con su nivel de inglés hablado.
Esta situación puede incomodar tanto que, algunas personas me han comentado (antes de comenzar a estudiar con nosotros) que preferían: colgar el teléfono antes que hablar inglés y la sola experiencia de contestar era un verdadero drama. Afortunadamente con nuestras clases han superado todos esos miedos, y ahora son comunicadores eficientes en el idioma inglés. Ahora hablan ingles con fluidez, con seguridad, y control absoluto de la llamada en todo momento. Contestar el teléfono en inglés no es una pesadilla más en la oficina. Gracias t.t. telephoneteacher dicen nuestros estudiantes ver más comentarios:
En nuestras clases siempre abordamos esta situación con nuestros estudiantes ya que el día a día en el trabajo nos requiere contestar el teléfono en inglés con regularidad. Nuestros profesores nativos hacen simulaciones de llamadas con nuestros estudiantes para que practiquen, ensayen y corrijan sus errores pronunciación y utilicen el vocabulario adecuado en todo momento dando así una imagen profesional de la empresa añadiendo aún más calidad a su trabajo y mejorando sus comunicaciones en el idioma inglés.
Contestar el teléfono en inglés ( u otro idioma) nos requiere:
- Enfocarse en el mensaje principal de la llamada (no en el estress ni la ansiedad que causa). Admitir que es parte integral de sus tareas diarias y que tarde o temprano lo superará.
- Saludar cordialmente en inglés: (Greetings: Good morning, good evening, thank you for calling xxxx, how can I help you? Who may I direct your call?)
- Escuchar con mucha atención y diligencia para poder comprender al interlocutor y sus necesidades (Listening & comprehension skills). Si no entiende, es normal cada persona que llame tiene un acento diferente en inglés por eso no debe de sentirse mal si tiene que preguntar una o varias veces que le repitan la información.
- Tomar notas y mensajes adecuadamente. (Taking messages).
- Hacer las preguntas adecuadas con buena pronunciación.( May I ask who´s calling please? who´s calling please? What is this in regards to? What´s this in reference to?)
- Utilizar el vocabulario apropiado.( I am sorry, Carlos is not available now., can I take a message? Carlos stepped out to lunch? He´s not in right now can I help you?, he/she is still busy in a meeting may I ask him to call you?, he is gone for the day but I can take message for him. When is the best time to call you Mam? Is this your direct line Sir? What´s your extension number please?)
- Pedir al interlocutor que repita o deletree nombre y apellidos; esto es común, necesario y normal. (Can I get your phone number please? Can I get your name and email address?
Spelling: (I am sorry, I did not get that could you repeat it? could you spell your first and last name please?) - Recuerde: Siempre repetir y confirmar la información al detalle con su interlocutor. ( Let me repeat this back to you please, your phone number is xxxx etc., etc.)
- Al final asegure que hará llegar su mensaje. ( I will make sure he/she gets your message as soon as possible. Is there anything else I could help you with? Thank you for calling xxxx international.)
- Y más ejemplos que practicamos durante las clases telefónicas o por skype™
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Aquí encontrará un link de ejemplos de cómo contestar el teléfono en inglés.
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